Fél három után öt perccel kabátostul, kofferestül egy olvasó: konfliktuskezelésről kérek szakkönyvet. Van több is, mihez kéne? – 3-kor tartok előadást pedagógus kollégáimnak. A két legjobb egyikét helyben lehet használni, a másikat kikölcsönözték, vagy több tanulmány folyóiratokban... – (olvasó:)ezt semmiképp! Van még ugyan a témát éppen érintő… - azt kérem, majd valamit kihámozok belőle!
De a végén (előadás végén) milyen lesz a „használói elégedettség"?
